Podnikateľka Mackenzie Reedová zdedí pred sviatkami tetin milovaný hotel a rozhodne sa ho predať. Lenže potom jej do života vstúpi nielen očarujúci údržbár, ale aj dobrosrdečný elf, posol od Santu Clausa, ktorý jej pomôže pochopiť skutočný význam Vianoc. Mackenzie Reedová zdedí po svojej milovanej tete majestátny hotel, ktorý sa rozhodne predať ešte pred Vianocami. Vrátiť schátranému hotelu zašlú slávu, starať sa pritom o zamestnancov, ich rodiny a zároveň plniť požiadavky náročných hostí však nie je vôbec jednoduché. V tej chvíli zasiahne kúzlo Vianoc a Santa jej pošle na pomoc skupinku elfov na čele s Clementine. Pomôžu jej nielen opraviť hotel, ale aj znova objaviť skutočný význam Vianoc.