Poručíčka Phoebe MacNamarová je jednou z najlepších vyjednávačiek v prípade rukojemníckych incidentov. Phoebe sa počas zásahu proti potenciálnemu samovrahovi, ktorého sa usiluje prehovoriť, aby neskočil z rímsy domu, zoznámi so sympatickým majiteľom baru Duncanom Swiftom . Phoebe musí zvládať nielen svoju náročnú prácu, ale aj psychicky chorú matku Essie , ktorá trpí agorafóbiou, a výchovu dospievajúcej dcéry Carly. Ani v práci to nemá jednoduché, pretože sa jej nepáči slovné napádanie jej kolegov, čo vyvrcholí svárom s jedným z nich - namysleným Arniem Meeksom. Duncanovi sa Phoebe zapáči a Phoebe sa doň napokon zamiluje. Lenže ruka v ruke s osobným šťastím prichádza aj hrozba útoku od neznámeho psychopata, ktorý ju chce zničiť - fyzicky i profesionálne.